ユーザ協会は、インターネット、SNS、クラウドコンピューティングなど情報通信技術（ICT）の進展をふまえて、新しい情報通信サービスに関する最新の動向をお届けするとともに、情報リテラシー（利用能力）の向上とCS（顧客満足）経営の推進を図るための人材育成をお手伝いしています。
コミュニケーションの手段は文字、映像を利用した形へと進化していますが、企業活動における電話の重要性は変わることはありません。当協会では、ビジネス通話における「正しく美しい日本語」を守り伝えるとともに、CS（顧客満足）向上を推進するための活動として、電話応対コンクール、企業電話応対コンテスト、電話応対技能検定などの電話応対教育事業を行っています。
また、ICTに関する各種セミナーや講習会の開催など、ICTを利用される皆様方のお役にたてるよう、様々な取り組みを積極的にご提供してまいります。